Tous nos services

Audit, conseil, installation, formation, accompagnement

En tant que pure players du libre, nos revenus ne sont pas tirés des licences mais du service.
Nous nous devons d’exceller dans les prestations fournies en faveur de la réussite de vos projets : audit, conseil, installation, formation, accompagnement.

Nous vous proposons des services Maarch pour réussir vos projets d’archivage électronique, de gestion du courrier ou de parapheur électronique.

Support & Maintenance

Quel que soit votre besoin de support, maintenance corrective, évolutive, préventive, adaptative ou réglementaire, notre équipe de support et maintenance est à votre service.

Nos contrats de support et maintenance s’adaptent à votre niveau d’exigence en matière d’engagement et de délais de réponse.

 

Tierce Maintenance Applicative (TMA)
A la demande et pour les applications Maarch critiques, nous proposons des contrats TMA :

  • Comités de suivi, de pilotage périodiques
  • Maintenance évolutive de la version en production
  • Ressource de suivi dédiée
  • Prix négociés pour les évolutions et demandes d’intervention, en UO

Nous nous engageons à respecter des délais serrés pour les points bloquants et majeurs, de sorte qu’aucun client ne soit mis en difficulté. Nous disposons d’un pôle support dédié suivi par des indicateurs de qualité, et des clients prestigieux nous font confiance.

Gestion Électronique des Correspondances

Communautaire
Essentiel
Évolutif
Nombres de courriers traités Détermine la tranche tarifaire
Taille de la collectivité
Engagement de délais* (heures ouvrées métropolitaines)
Gestionnaire d'incidents en ligne -
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement - niveau bloquant - 8h 8h
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement - niveau majeur - 24h 12h
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement - niveau sérieux - 4 jours 48h
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement - niveau mineur - 15 jours 7 jours
Support
Aide à l'usage communitymaarch.org communitymaarch.org
Aide à la migration par téléphone -
Montée de version annuelle labsmaarch.org -
Maintenance corrective
Intervention en télémaintenance -
Intervention sur les données du client -
Maintenance évolutive
Fourniture des versions mineures ou majeures labsmaarch.org
Fourniture des scripts de migration labsmaarch.org
Maintenance préventive et adaptative
Patchs préventifs et adaptatifs labsmaarch.org
Maintenance proactive
Maintenance réglementaire - -
Révision expert annuel - -
Espace d'échange collaboratif - -
Prestation à la demande
Unités de maintenance évolutive - Option activable (nous consulter) Option activable (nous consulter)
Coût annuel HT (euros) - Selon la tranche tarifaire

Tranche tarifaire correspondant à votre structure

Tranches
Privé
(nombre de courriers jour)
Public
(nombre d'habitants)
PMI/PME Villes Départements Régions EPCI
1 à 3 moins de 10 000
4 10 000 à 20 000 mois de 10 000
5 moins de 50 20 000 à 30 000 10 000 à 50 000
6 30 000 à 50 000 50 000 à 100 000
7 50 000 à 80 000 moins de 400 000 100 000 à 250 000
8 50 à 200 80 000 à 100 000 400 000 à 1 000 000 250 000 à 500 000
9 plus de 100 000 1 000 000 à 2 000 000 moins de 2 500 000 500 000 à 1 000 000

Prix annuel du contrat de support

Tranches
Support et maintenance
Tarif Annuel **
Essentiel Évolutif ou SaaS
1 à 3 1 400 € 4 000 €
4 1 900 € 4 400 €
5 2 600 € 5 100 €
6 3 600 € 6 400 €
7 4 900 € 7 700 €
8 6 000 € 9 500 €
9 8 300 € 12 100 €

Système d’Archivage Électronique

Méga Maarch
Giga Maarch
Téra Maarch
Nombre de documents archivés Moins de 1 million Entre 1 et 10 millions Entre 10 et 100 millions
Engagement de délais* (heures ouvrées métropolitaines)
Délai de prise en charge de la demande 8h 4h 4h
Délai de réponse pour la correction ou le contournement 24h 12h 8h
Support
Qualification du niveau de gravité x x x
Support téléphonique personnalisé x x x
Aide à la migration par téléphone x x x
Maintenance corrective
Intervention en télé-maintenance x x x
Mise à disposition de patch correctif x x x
Intervention sur les données du client x x x
Maintenance évolutive
Fourniture des versions mineures ou majeures x x x
Fourniture des scripts de migration x x x
Assistance à la migration par téléphone x x x
Maintenance préventive et adaptative
Gestionnaire d'incidents en ligne x x
Patchs préventifs et adaptatifs x x
Diagnotics x x
Maintenance proactive
Maintenance réglementaire x
Maintien de compétence client x
Prestation à la demande
Unités de maintenance évolutive Option activable (nous consulter) Option activable (nous consulter) Option activable (nous consulter)
Coût annuel HT (euros) 4 500€ 7 000€ Nous consulter

**Voici les nouveaux prix applicables à partir du 1er septembre 2022. Il est à noter que ceux-ci étaient figés depuis 2018.

Souscrire au support Maarch, c’est l’assurance de disposer d’une application critique toujours opérationnelle.
Nous avons une équipe toujours prête à répondre à vos questions !

Les experts Maarch sont ainsi à votre service, pour réaliser vos projets documentaires en toute sérénité…

Nous avons bâti depuis 2004 une expérience de plusieurs centaines de sites installés. Cela représente des dizaines de milliers d’utilisateurs.
Adaptées à vos besoins et à votre organisation, nos applications s’intègrent facilement à votre système d’information. Nos produits sont performants et uniques sur le marché de par leur licence libre, leur richesse fonctionnelle ainsi que leur avancée technologique.

Nos équipes vous conseillent et vous orientent pour faire de chaque projets un véritable succès. Aussi, nous portons une grande attention à la qualité des livrables, afin que chaque projet soit muni d’une documentation complète.

Cela fait naturellement partie de l’accompagnement Maarch.

Conseil & Orientation

  • Audit de l’existant, des flux documentaires
  • Analyse de l’organisation existante et future
  • Ateliers de définition du paramétrage
  • Installation, mise en route des scanners
  • Formation
  • Accompagnement au démarrage

Qualité & Documentation

  • Dossier de Spécifications Détaillées (DSD)
  • Dossier d’Architecture Technique (DAT)
  • Plan d’Assurance Qualité (PAQ)
  • Cahier de paramétrage
  • Cahier de recette
  • Dossier de Description Technique du Système (DDTS)

Formations

Maarch est un centre de formation agréé enregistré sous le numéro 11 92 17968 92 auprès du préfet de la région d’Île-de-France.

De ce fait, Maarch et son équipe d’experts fonctionnel, technique et de développeurs mettent leur savoir-faire, leur maîtrise et leur pédagogie à votre service.

* Les formations peuvent donc avoir lieu sur site ou dans nos locaux.

Maarch Courrier

Pour mieux appréhender Maarch Courrier, nos formateurs découpent donc le programme de formation en trois catégories : utilisateurs, administrateur fonctionnel et administrateur technique.

Maarch RM

Aussi, Maarch RM facilite la mise en place de procédures qualité, simplifie les audits et accélère l’obtention des agréments et des certifications, lorsque nécessaire, à l’activité des prestataires de tiers archivage.