Support & Maintenance
Un support client qui s’ajuste à vos exigences
Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, de prévenir les pannes ou de respecter les réglementations, nos contrats de support et de maintenance sont flexibles et s’adaptent parfaitement à vos besoins.
Ils nous font confiance
Nos experts résolvent des problèmes, pas des tickets
Un service humain
07
Agents chargés du support au quotidien
Des clients satisfaits
98,5%
Demandes prises en charges dans la journée
Avantages
Une qualité de service qui profite à tous
Support utilisateur
Une expertise garantie de haute qualité
Bénéficiez d’un pôle support hautement qualifié et rigoureux, pour résoudre vos problématiques avec efficacité.
Assistance sans délais
Un engagement sur les délais critiques
Nous garantissons des délais rapides pour résoudre les problèmes majeurs, préservant ainsi votre productivité.
Service en continu
Une approche réactive et proactive
Nous anticipons les problèmes potentiels pour prévenir les interruptions et maintenir votre activité en continu.
Offre de services
Des solutions simples et efficaces
Profitez d’un abonnement unique adapté à la taille de votre organisation, offrant une solution complète « tout-en-un » qui inclue l’assistance, le support utilisateur et les guides d’utilisation pour l’ensemble de nos produits. De plus, l’assistance est intégrée nativement à nos offres SaaS.
Pour nos applications les plus utilisées
Tierce Maintenance Applicative (TMA)
En TMA, vous bénéficiez de votre propre version de l’application et vous avez un contrôle total sur la feuille de route d’un produit Open Source qui vous est entièrement dédiée.
La TMA offre un accompagnement personnalisé mené par une équipe dédiée et spécialisée, composée de 2 développeurs, 3 ingénieurs et 2 chefs de projet.
La TMA est disponible aussi bien en installation locale qu’en SaaS dédié ou SecNumCloud, avec des niveaux de services adaptés à vos besoins et enjeux.
Nos contrats TMA, reportables d’une année à l’autre, incluent des unités d’œuvre qui couvrent toutes nos prestations, de la réalisation de développement à la formation de vos agents.
Ils ont choisi la Tierce maintenance applicative
Questions fréquentes des utilisateurs
Oui ! Les ingénieurs du support de niveau 1 vous accompagnent dans la vie courant de l’application et vous mettent, en fonction de vos sujets, en relation avec le bon interlocuteur dans nos équipes !
Oui, et en standard ! Nous mettons également à votre disposition un outil de ticketing pour faciliter nos échanges, ainsi qu’une boîte mail dédiée.
Oui, l’ensemble de nos équipes sont en France, dans nos bureaux de Nanterre ou de Bidart. En tout, ce sont plus de 11 techniciens et ingénieurs assurent notre support de niveau 1 et 2.
Maarch self-service
Vous êtes entre de bonnes mains
Chez Maarch, nous mettons en avant le self-service : une base de connaissances essentielle pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur.
Une équipe dédiée s’occupe de rassembler et de structurer les connaissances utilisateurs, afin de fournir les outils nécessaires pour améliorer nos produits en s’appuyant sur ces informations.
