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Communautaire
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Essentiel
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Évolutif
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| Nombres de courriers traités |
Détermine la tranche tarifaire |
| Taille de la collectivité |
| Engagement de délais* (heures ouvrées métropolitaines) |
| Gestionnaire d’incidents en ligne |
– |
✓ |
✓ |
| Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau bloquant |
– |
8h |
8h |
| Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau majeur |
– |
24h |
12h |
| Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau sérieux |
– |
4 jours |
48h |
| Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau mineur |
– |
15 jours |
7 jours |
| Support |
| Aide à l’usage |
communitymaarch.org |
communitymaarch.org |
✓ |
| Aide à la migration par téléphone |
– |
✓ |
✓ |
| Montée de version annuelle |
labsmaarch.org |
– |
✓ |
| Maintenance corrective |
| Intervention en télémaintenance |
– |
✓ |
✓ |
| Intervention sur les données du client |
– |
✓ |
✓ |
| Maintenance évolutive |
| Fourniture des versions mineures ou majeures |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
| Fourniture des scripts de migration |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
| Maintenance préventive et adaptative |
| Patchs préventifs et adaptatifs |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
| Maintenance proactive |
| Maintenance réglementaire |
– |
– |
✓ |
| Révision expert annuel |
– |
– |
✓ |
| Espace d’échange collaboratif |
– |
– |
✓ |
| Prestation à la demande |
| Unités de maintenance évolutive |
– |
Option activable (nous consulter) |
Option activable (nous consulter) |
| Coût annuel HT (euros) |
– |
Selon la tranche tarifaire |
