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Support et maintenance GED / SAE

Offre Libre - Niveau A

Offre Libre – Niveau A

Choisissez le niveau de maintenance adapté à votre structure et vos besoins !

Pour choisir votre contrat de support, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

  • Combien de documents sont ou seront conservés dans Maarch Entreprise pour l’année en cours et les années à venir ?  Sachant que le contrat passé ne peut être inférieur au volume cible.
  • Quel est mon niveau d’exigence en termes d’engagement et de délais de réponse ?

Le support et la maintenance sont formalisés par un contrat signé entre Maarch ou l’un de ses partenaires officiels et le client final.

Cliquez sur les titres des rubriques pour consulter tous les détails.

Typologie support/maintenance
MegaMaarch
GigaMaarch
TeraMaarch
Nombre de documents
Nombre de documents conservés dans Maarch moins1Million entre1et10millions entre10et100millions
Engagement délais * (heures ouvrées métropolitaines)
Délais de prise en charge de la demande  8h
4h
4h
Délais de réponse pour la correction ou le contournement  24h
12h
8h
Support
Qualification du niveau de gravité
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Support téléphonique personnalisé
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Aide à la migration par téléphone
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Maintenance corrective
Intervention en télémaintenance
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Mise à disposition de patch correctif
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Intervention sur les données du client
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Maintenance évolutive
Fourniture des versions mineures et majeures
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Fourniture de scripts de migration
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Assistance à la migration par téléphone
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Maintenance préventive et adaptative
Gestionnaire d’incidents en ligne
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Patchs préventifs et adaptatifs
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Diagnostics
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Maintenance proactive
Maintenance réglementaire
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Maintien de compétence client
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Prestation à la demande
Unités de maintenance évolutive Option activable
nous consulter
Option activable
nous consulter
Option activable
nous consulter
Coût annuel en Euros Hors Taxes 4 500 € HT 7 000 € HT Nous consulter

Nous consulter :

  • au-delà de 100 millions de documents

* Engagement délais : Le support téléphonique, tout comme les interventions en télémaintenance, s’effectue dans une plage horaire comprise entre 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les délais de prise en charge et de réponse correspondent à ceux engagés pour des anomalies bloquantes, niveau 0.

Pour en savoir plus, contactez-nous au +33 (0)1 47 24 51 59 ou par courriel