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Maarch RM

Afin de répondre plus rapidement et efficacement aux demandes des clients sous contrat de maintenance,

Maarch a mis en place un nouveau système pour le suivi des demandes :

  • une adresse email pour l’envoi des éléments,
  • une ligne téléphonique dédiée,
  • et un outil de suivi efficace (la Forge Maarch).
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Un nouveau système plus direct dédié au support

Vous êtes sous contrat de maintenance Maarch?

Nous vous proposons désormais d’adresser systématiquement toutes vos demandes sur une adresse email dédiée au support : support@maarch.frVous pouvez ajouter à vos emails tous les éléments que vous jugez pertinents pour que nous puissions reproduire vos interrogations, telles que des copies d’écran etc…
Si vous avez besoin d’apporter des compléments, vous pouvez également joindre l’équipe support par téléphone directement au 01 47 24 51 11

Le support en ligne Maarch

Maarch a mis en place un service de support en ligne via un outil de gestion de projet appelé la forge.

Ce service est réservé aux clients ayant souscrit à un contrat de maintenance GigaMaarch ou TéraMaarch.

Ces derniers peuvent enregistrer directement leurs tickets, suivre leur évolution, et être informés par email de leur traitement. Ils peuvent également enregistrer des demandes d’évolution de l’application.

Toute la documentation pour utiliser la forge est disponible ici : http://wiki.maarch.org/Support_en_ligne_Maarch_Entreprise

Suivi de l’application Maarch

Nous vous rappelons que la forge vous donne libre accès au suivi du projet Maarch. Ainsi, vous pouvez suivre l’évolution de l’application faite par l’équipe Maarch et vous tenir informé des dernières nouveautés et améliorations.

L’accès à la forge se fait via l’adresse: http://forge.maarch.org